“1700元的旅游团费只退还200元，旅行社这样做合适吗？”市民王女士讲述起与旅行社交涉的经历，心情有些郁闷。在旅行社报名跟团游，临近出游时，由于各种事情走不了、要解除旅游合同，这样的情况在不少游客身上发生。市民王女士就遇到了这样的情况，但旅游费用到底要扣除多少，成为双方争议的一个话题。

　　“1700元的旅游团费只退还200元，旅行社这样做合适吗？”市民王女士讲述起与旅行社交涉的经历，心情有些郁闷。在旅行社报名跟团游，临近出游时，由于各种事情走不了、要解除旅游合同，这样的情况在不少游客身上发生。市民王女士就遇到了这样的情况，但旅游费用到底要扣除多少，成为双方争议的一个话题。

客：报名费几乎被扣完了！

　　事情还要从2月底说起，王女士退休后，一直想去西藏旅游。2月下旬，她去万景国旅平阳路店，为她和爱人报了一个西藏旅游团，旅游产品为“拉萨、布达拉宫、林芝、桃花村、羊湖双卧10日游”，每人的旅游团费为1700元，两人共计3400元。旅游团期为3月18日至27日。报名以后，王女士的外孙被烫伤，急需要人照顾，在此情形下，王女士难以按计划出行，15日，王女士与旅行社的工作人员田霞通过微信联系，提出退团。

　　据王女士介绍，田霞当时回应说，如果两人都不去的话，一个人退费1200元，两个人退费2400元。同时，也有些为难地说，西藏火车票价格高，退票麻烦，游客不去的话，旅行社损失挺大。王女士考虑了一下，为了让旅行社损失少一些，就让爱人一个人跟团旅游，她自己放弃跟团。田霞同意这一做法，回应说，如果一个人出游，退费1500元。王女士听了，这样理解：旅行社要扣200元，退还她1500元。

　　几天后，田霞与王女士主动联系，用微信发来一个退款红包，王女士点开红包发现，里边只有200元，与之前的预想完全不同，她彻底懵了，反应不过来。“旅行社的行为让人不可思议！即使是单程火车票费用也不止200元钱啊！退团的时候还想，少一个人退团，旅行社会少损失一些。所以，让爱人继续跟团出游。为什么到最后反倒成了这样了？”王女士难以接受旅行社的做法，怨言颇多。

　　旅行社：一般退不了费的。

　　在解答王女士的疑惑时，旅行社工作人员田霞在微信里说：西藏这条线，不是按实际成本操作的，也就是说，这一旅游团费不是按景点门票费用、住宿、餐饮等实际费用计算的。由于实际成本要4000多元，团费的差价由购物店补贴，游客退团的话，退不了多少钱。

　　记者联系了田霞，就此进行证实。“如果产生额外的损失，除不退钱外，还要游客弥补额外损失呢！”田霞在电话里解释说，在旅游淡季，因为有优惠、有赞助，所以西藏游的价格会很低。西藏游行程中会安排游客进一些店铺，这些店铺为游客赞助一部分团费，如果游客没有来，商铺赞助的团费也就没有了，所以，旅行社会产生额外损失。如果两名游客都不去的话，旅行社的额外损失会更大。而且，报名西藏旅游团，人数定了的话，用车、接待等费用都是按“一个萝卜一个坑”核算的，如果某个客人取消跟团出游，费用也会实实在在产生，比如住宿，地接旅行社会提前预订房间，游客放弃旅游，地接旅行社也取消不了预订的房间。而且，旅行社提前一星期封团，游客如果放弃跟团游，旅行社不可能再补上其他游客。所以，退不了游客的旅游费用。也是由于熟人关系，组团旅行社工作人员与地接旅行社争取了一番后，才退了王女士一些钱。田霞试着从游客的角度解释这一现象：游客报名以后，如果旅行社无法正常安排出行，也会由于违约而赔偿游客，二者的道理是一样的。

　　调查：团费到底要扣多少？

　　游客放弃跟团游，旅行社扣除多少费用合适？扣费是否有个标准呢？记者就此咨询了市旅游局有关部门。

　　市旅游执法监察队工作人员说，游客报名西藏旅游团，与旅行社签订的合同参照2014年由国家旅游局和国家工商总局制定的团队境内旅游合同（示范文本）。示范合同这样约定：旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的，旅行社按照相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。扣除必要费用的标准为：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%；行程开始当日，按旅游费用总额的60%。

　　王女士于3月15日，也就是在出发的前三天提出解除合同，参照示范旅游合同，旅游费用扣除的标准是40%，算下来，王女士被扣除的费用是680元。

　　另外，王女士向记者提供了一份所选定的旅游行程的介绍，该介绍在结尾处说明：“独立成团产品，双方合同确认起，因客人自身原因退团，火车团需承担往返大交通损失296元+当地车费592元+导游服务费50元；”如果依据这一资料上的说明，王女士被扣除的费用为938元。

　　无论依据以上哪一条，王女士怎么也算不出来，她的旅游团费会被扣除1500元，最后只剩下了200元。

　　记者几次联系旅行社工作人员田霞，了解旅行社扣费标准，对方回应说，旅行社该扣除多少费用，合同以及附件上有说明。不过由于工作忙，她暂时无法提供。截至本报刊发稿件时，万景国旅平阳路店以及田霞也没有提供相关合同和附件。